CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA XGEAR

 

Đổi mới hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng NẾU máy được xác định là lỗi về phần cứng từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi được xác nhận bởi phía trung tâm bảo hành được ủy quyền chính thức từ hãng. Những lý do như
  “Tôi không thích máy này”

  “Tôi không muốn xài máy này nữa”

  “Máy này màn hình quá xấu”

  “Máy này quá yếu” v..v

Đều không được chấp nhận.

I / Chính sách trả hàng :

  1. Trả hàng và hoàn lại tiền 100% theo hoá đơn bán hàng :

–          Giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng của quý khách .

–          Sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới nhưng không còn sản phẩm đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm tương tự.

  1. Trả hàng hoàn lại tiền nhưng mất phí trong các trường hợp sau:

–          Phí 2%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear : sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả và máy chưa qua sử dụng .

–          Phí 5%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear: sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả và máy đã qua sử dụng.

–          Phí 10% / trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear ( từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 12 ) . Bao gồm cả máy chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng .

–          Phí 20% / trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear ( từ ngày thứ 13 đến ngày thứ 20 ) . Bao gồm cả máy chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng .

–          Kể từ ngày giao hàng , quá thời hạn 20 ngày sản phẩm đã mua sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng của Xgear .

LƯU Ý – YÊU CẦU VỀ TRẢ HÀNG: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn,  không bị lỗi, không bị trầy xước . Tem/nhãn trên máy còn nguyên vẹn . Bắt buộc phải đầy đủ các giấy tờ – phụ kiện kèm theo trong thùng máy và chứng từ mà XGEAR đã xuất như lúc khách hàng nhận hàng ( bao gồm cả quà tặng ). XGEAR sẽ hoàn tiền trễ nhất trong vòng 48h dưới hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng. Xgear sẽ không áp dụng chính sách trả hàng nếu như sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên .

II /      Chính sách đổi mới sản phẩm bị lỗi.

–          Khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ hàng hóa trước khi thanh toán hoặc ngay khi nhận hàng, XGEAR sẽ không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị lỗi không phải do nhà sản xuất gây ra sau khi khách Hàng đã nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho XGEAR để được đổi sản phẩm mới.

–          Đổi mới hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng . Hàng hóa bị lỗi phải được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (cần có xác nhận của Hãng đối với một số trường hợp phức tạp); sản phẩm yêu cầu không bị trầy xước, nứt mẻ (còn nguyên mới giống như lúc Khách hàng nhận hàng); phụ kiện kèm theo phải còn mới, hộp/thùng còn nguyên vẹn, đầy đủ chứng từ như khi XGEAR giao hàng, riêng lỗi màn hình điểm chết phải từ 5 điểm chết trở lên mới được đổi mới.

III /      Trường hợp từ chối đổi mới sản phẩm:

–          Sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi do người dùng (phải nhờ bộ phận kỹ thuật hãng kiểm tra với 1 số trường hợp đặc thù).

–          Sản phẩm không còn mới 100%: trầy xước, móp méo, không đầy đủ phụ kiện, thùng/hộp sản phẩm.

–          Bàn phím bị bung, lún không còn nguyên vẹn như lúc ban đầu .

–          Các logo của laptop, tem của hãng hay của cửa hàng đều phải đảm bảo nguyên vẹn, không bị bung hay tháo rời dưới mọi hình thức trong thời gian đổi trả máy. Khách hàng tuyệt đối không được dán màn hình trong thời gian đổi trả máy để đảm bảo màn hình không bị xước, nếu khách hàng tự ý dán thì nhờ khách hàng tự lấy ra.

IV / Thời gian tiếp nhận đổi trả sản phẩm:

–  Từ T2 – > T7 : (  Từ 10h đến 19h )

–  Chủ nhật       : ( Từ 10h đến 15h )

–  Mong quý khách thông cảm.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

I /       Điều kiện nhận bảo hành.

.         Áp dụng chính sách đổi mới nếu sản phẩm của quý khách mua tại Xgear trong vòng 7 ngày kể từ lúc giao hàng .( Quý khách tham khảo quy định chính sách đổi mới ) nếu sau 7 ngày sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất tại các trung tâm bảo hành chính hãng tại Việt Nam .

Đối với Laptop MSI :

HCMC: Digiworld Corporation

Address: 512A Huynh Tan Phat, BinhThuan ward, Dist. 07, HCMC, Vietnam

TEL: 84-902 738168

E-mail: thanhloan@dgw.com.vn

Contact: Thanh Loan

 

Ha Noi: Digiworld Corp.

Address: 27/785 Truong Dinh Str., Hoang Mai Dist., Ha Noi, Viet Nam.

TEL: 84-916 398982

E-mail: thanhloan@dgw.com.vn

 

Đối với Laptop ASUS :

Quý khách vui long tham khảo theo đường dẫn sau :

https://www.asus.com/vn/About_ASUS/Facilities-Branches/

 

  • Các sản phẩm, thiết bị do Xgear cung cấp ( dựa trên hóa đơn bán hàng, tem hoặc phiếu bảo hành, serial number v.v…. ) .
  • Đối với các sản phẩm, thiết bị được cấp hiếu bảo hành (PBH), khách hàng phải xuất trình PBH và có đầy đủ tem bảo hành của XGEAR(nếu thiết bị không cấp PBH thì phải còn nguyên tem của XGEAR) và phải còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành, mã vạch số serial,… của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, bị rách, mờ.
  • Đối với laptop, màn hình LCD có số điểm chấm từ 5 điểm lỗi trở lên.
  • Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất .

 

II /      Không nhận bảo hành đối với:

  • Các sản phẩm, thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ, có nước vào, có vết ẩm ướt, bị đứt mạch, bị trầy xước, bể mẻ, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu cháy nổ, nám, phù tụ, gỉ sét hoặc các hiện tượng được cho là do lỗi cá nhân gây ra. Hoặc nếu được nhận bảo hành, khách hàng phải hoàn toàn chịu chi phí phát sinh đối với các lỗi đó.
  • Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …
  • Màn hình LCD bị loang màu, chảy màu LCD.
  • Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: chuột, bao lụa, bộ dây sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, quạt tản nhiệt, hoặc sản phẩm tặng kèm theo máy.
  • Không bảo hành đối với quà khuyến mãi của công ty . ( Ngoại trừ SSD + RAM ) .
  • Đặc biệt: không nhận BH về dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ, bản quyền phần mềm.

III /      Đối với trường hợp hết thời hạn bảo hành .

  • Đối với các sản phẩm, thiết bị hết thời hạn bảo hành thì Xgear vẫn nhận máy và chuyển sang trường hợp SỬA CHỮA DỊCH VỤ.
  • Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu tất cả các chi phí thay thế linh kiện, sửa chữa do trung tâm bảo hành đưa ra. Xgear sẽ hỗ trợ Khách hàng gởi bảo hành đến trung tâm bảo hành.

IV /      Thời gian trả bảo hành:

–  Dự kiến từ 7 – 10 ngày tính từ ngày tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng (không tính thứ 7 và chủ nhật, ngày lễ). Đối với những lỗi phức tạp hơn thì thời gian bảo hành có thể kéo dài, Xgear sẽ thông báo cho bạn nếu có thông tin bảo hành từ hãng.